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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur ce site, exploité sous la marque Polar Haircare France (contact : contact@polarparis.com · 01 87 66 37 94 ; coordonnées de l'éditeur en bas de page). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Le Shampooing Colorant Instantané et l'Après-shampooing Polar sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe. Ils ne sont pas des médicaments. Lisez la notice et la liste des ingrédients avant utilisation, respectez le mode d'emploi et effectuez un test cutané 24 h avant la première application. Ne pas utiliser sur une peau irritée ou lésée, tenir hors de portée des enfants, éviter tout contact avec les yeux. Les photos et vidéos présentées sont non contractuelles ; le résultat peut varier selon la nature des cheveux.

3. Prix et offres

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les offres par quantité (2 ou 3 flacons) et l'après-shampooing offert à partir de 3 flacons sont appliqués automatiquement dans le panier ; ils ne sont pas cumulables avec d'autres promotions sauf mention contraire. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est validée après acceptation du paiement, effectué en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors du règlement, via une plateforme de paiement sécurisée. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale ou présentant un risque de fraude.

5. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées après validation, puis livrées en France métropolitaine sous 2 à 4 jours ouvrés (point relais ou domicile). Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement ; la livraison est offerte à partir de 48 € d'achat. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail. Les délais sont indicatifs ; en cas de retard important, contactez-nous. En cas d'adresse erronée renseignée par le client, la réexpédition pourra être facturée.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, en nous contactant via la page Contact ou à contact@polarparis.com. Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve d'expédition du retour. Conformément à l'article L.221-28, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

7. Garantie commerciale satisfait ou remboursé 30 jours

En complément du droit de rétractation, nous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception : si le produit ne vous convient pas, même entamé, nous vous remboursons. Les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution due à un cas de force majeure, au fait du client (notamment non-respect du mode d'emploi ou du test cutané) ou d'un tiers.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, visuels, vidéos, logos, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande, assurer la livraison et le service client, et, avec votre accord, vous informer de nos offres. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression, à exercer via la page Contact ou à contact@polarparis.com. Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

12. Médiation et litiges

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

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Polar Haircare France

Contact : contact@polarparis.com · 01 87 66 37 94