Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Nous voulons que vous essayiez le Shampooing Colorant Instantané sans aucun risque. Si le résultat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si le flacon est entamé. Aucune justification n'est demandée.

Comment en bénéficier

1. Écrivez-nous via la page Contact ou à contact@polarparis.com en indiquant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.
2. Nous vous confirmons la prise en charge par e-mail sous 48 h ouvrées et vous indiquons, si nécessaire, l'adresse de retour du ou des flacons.
3. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après validation de la demande (ou réception du retour lorsqu'un retour est demandé).

La garantie s'applique une fois par client et par foyer, sur la première commande. Les frais de retour, lorsqu'un retour est demandé, restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie ci-dessus, et conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, contactez-nous via la page Contact ou à contact@polarparis.com. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène : c'est précisément pour cela que notre garantie commerciale 30 jours, elle, s'applique même sur un flacon entamé.

3. Produit endommagé, erreur de couleur ou colis incomplet

Si vous recevez un flacon abîmé, une couleur différente de celle commandée ou un colis incomplet, écrivez-nous sous 72 h après réception avec une photo : nous renvoyons le produit correct à nos frais ou nous vous remboursons, à votre choix.

4. Colis perdu ou non livré

Si le suivi n'évolue plus depuis 5 jours ouvrés ou si le colis est indiqué livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis n'est pas retrouvé, nous réexpédions votre commande ou vous remboursons intégralement.

5. Délais de remboursement

Une fois le remboursement émis, il apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape.

6. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).